1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：

「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。  

特別說明：

由於冷凍食材屬消耗性商品，除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，方能接受您的退貨申請。

一但經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

2.申請退貨規範：

• 提醒您若因顏色、口感、口味、大小、不好吃等個人主觀因素，恕不受理退貨申請！
• 欲辦理退換貨時，請事先與客服聯絡。
• 若因商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀須辦理退貨，請於收到貨品後2小時內拍照存證，並與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理
• 若需辦理退貨請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，若有任何缺漏或毀損，則恕不接受退貨申請。
• 本公司將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，確認達退費標準後約14個工作天退款給您
• 信用卡付款：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 
• ATM轉帳：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 (費用將扣除30元匯款手續費)。
• 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
• 由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食品，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封食用。
• 建議您使用原外包裝（如紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的權益。
• 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費。
• 如因個人因素退貨次數過多，本公司將視情況調整決定是否暫停為您出貨，煩請見諒。

3. 無法退/換貨說明

• 非關商品本身既有之瑕疵問題。
• 未附上原包裝盒/袋，含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票，恕無法退貨。
• 因特別情況已註明清楚無法退/換貨之商品。
• 為協助您退/換貨事宜順利，辦理退貨、換貨時，請事先聯繫客服申請退貨，若消費者未及時通知，而自行將商品寄回者，本公司為避免產生不必要之糾紛，將不予接受此次退換貨，並立即將商品寄回，期間所產生的物流運費消費者需自行負擔，請多見諒。

4. 其他說明

• 辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻，需要將贈品退回，請務必於退貨時將贈品一併退回喔！若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。
• 使用「優惠折價券」購物，辦理退貨時「優惠折價券」一經使用，若辦理退貨或是取消訂單者，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。